Политика возврата

Обзор

Срок действия нашей политики возврата товаров составляет 30 дней. Если с момента покупки прошло 30 дней, мы не можем предложить вам полный возврат средств или обмен.

Чтобы получить право на возврат, ваш товар должен быть неиспользованным и находиться в том же состоянии, в котором вы его получили. Товар также должен быть в оригинальной упаковке.

Возврату не подлежат персонализированные товары, которые сделаны по вашим изображениям, текстам или персонализированные любым другим способом, если товар надлежащего качества.

В некоторых ситуациях возврат средств возможен только частично:

Любой товар не в первоначальном состоянии, поврежден или в нем отсутствуют детали по причинам, не связанным с нашей ошибкой.

Любой товар, возвращенный более чем через 30 дней после доставки.

Возвраты

Как только ваш возврат будет получен и проверен, мы отправим вам электронное письмо с уведомлением о том, что мы получили возвращенный вами товар. Мы также уведомим вас об одобрении или отклонении вашего возврата.

Если вы получите одобрение, то ваш возврат будет обработан, и средства будут автоматически зачислены на вашу кредитную карту или на первоначальный способ оплаты в течение определенного количества дней.

Просроченные или пропущенные возвраты средств

Если вы еще не получили возмещение, сначала проверьте свой банковский счет еще раз.

Затем свяжитесь с компанией, выпускающей вашу кредитную карту, поскольку может пройти некоторое время, прежде чем ваш возврат будет официально осуществлен.

Затем обратитесь в свой банк. Часто требуется некоторое время для обработки заявки на возврат средств.

Если вы все это сделали и до сих пор не получили возмещение, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу mdvonline@mail.ru.

Товары для распродажи

Возврату подлежат только товары по обычной цене. Товары, приобретенные на распродаже, возврату не подлежат.

Обмены

Мы заменяем товар только в том случае, если он неисправен или поврежден. Если вам необходимо обменять его на такой же товар, отправьте нам электронное письмо по адресу mdvonline@mail.ru.

Дары

Если товар был помечен как подарочный при покупке и отправлен непосредственно вам, вы получите подарочный сертификат на сумму возврата. Как только возвращенный товар будет получен, вам по почте будет выслан подарочный сертификат.

Если товар не был помечен как подарочный при покупке или если даритель отправил заказ себе, чтобы передать его вам позже, мы вернем деньги дарителю, и он узнает о вашем возврате.

Возврат средств за доставку

Чтобы вернуть свой товар, вам следует отправить его по почте по адресу: г. Томск, ул. Карташова 12А (данные получателя уточните по адресу: mdvonline@mail.ru).

Вы сами оплачиваете стоимость доставки для возврата вашего товара. Стоимость доставки возврату не подлежит. Если вы получите возмещение, стоимость обратной доставки будет вычтена из суммы вашего возмещения.

В зависимости от того, где вы живете, время, необходимое для доставки вашего обмененного товара, может варьироваться.

Если вы возвращаете более дорогие товары, вы можете воспользоваться услугой отслеживания доставки или приобрести страховку при доставке.

Нужна помощь?

Свяжитесь с нами по электронной почте: mdvonline@mail.ru по вопросам, связанным с возвратом средств.